Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução.

Para que uma devolução seja aceita, o produto deve estar com defeito ou danificado. Devoluções não serão aceitas para itens que não atendam a essas condições. Além disso, para que um item personalizado seja elegível para reembolso, a solicitação deve ser feita antes do início da produção. Uma vez iniciada a produção do item personalizado, não será mais possível processar o reembolso. Esta política garante a integridade do nosso processo de devolução e reembolso.

Itens não personalizados podem ser reembolsados em até 30 dias, caso apresentem defeito ou estejam danificados.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções através do e-mail info@madameintima.com

Danos e problemas:
Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente (dentro de 24 horas após o recebimento) se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

 

Endereço incorreto

Na Flawluxe, nos esforçamos para proporcionar uma experiência de compra perfeita para nossos clientes. Para garantir uma entrega pontual e precisa, é imprescindível que os clientes forneçam o endereço de entrega correto no momento da compra. Caso o cliente perceba que forneceu um endereço de entrega incorreto, é sua responsabilidade nos notificar em até 24 horas após a realização do pedido. Após esse prazo, não podemos garantir a alteração do endereço de entrega. Caso o cliente não forneça o endereço correto dentro do prazo de 24 horas, a Flawluxe não se responsabilizará por quaisquer problemas de entrega e o cliente não receberá reembolso. Se o cliente ainda desejar receber o(s) produto(s), um reenvio poderá ser providenciado mediante o pagamento das despesas de envio. Observe que os custos de reenvio podem incluir taxas de frete e quaisquer encargos adicionais incorridos durante o processo.

Exceções / Itens não retornáveis:
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Trocas:
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.

Direito de arrependimento de 14 dias na União Europeia.
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado anteriormente, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos:
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o processamento e a emissão do reembolso pelo seu banco ou operadora de cartão de crédito podem levar algum tempo.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@madameintima.com.